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宋学文,是一名普普通通的电商配送员。每天,他都要骑着三轮车穿梭在胡同小巷、高楼大厦之间,5年多的时间里,他送出22万份包裹,凭借着细心、周到,他获得用户的零差评。今年,他在全国200万名电商配送员中脱颖而出,获得全国“五一劳动奖章”。

1998年,16岁的宋学文从内赤峰老家来京闯荡。为了能在北京生存下来,初中毕业的宋学文一边打工挣钱,一边参加自学考试。他做过保安、送货员,后来在一家物业公司干了7年,升到了物业主管。工作兢兢业业,生活平平淡淡,但生活从不会亏待一个认真的人。2009年,宋学文收获了爱情,拥有了家庭,当上了父亲。角色的变化带给他前所未有的压力与责任。宋学文在房山买了房,房贷和养家的重担让他决定换一份工作。

2011年,京东招聘一线配送员,工资待遇高。宋学文辞去了物业主管的工作,当上了一名配送员。有些人认为,配送员不就是送快递的嘛,工作不体面。起初,妻子和家人强烈反对他去做快递小哥,但是考虑到一家人的生计,宋学文坚持了自己的选择。2011年11月,他被京东录取,在海淀区中关村鼎好配送站做配送员。有付出就会有收获,他用5年多时间扭转了大家对快递小哥的偏见,赢得了大家的尊重和认可。

“全国五一劳动奖章”是颁发给劳动者的最高奖项,宋学文凭什么能获此殊荣?他说:“没别的,就是多用心,多干点,多为客户着想。”

宋学文负责的配送区域在海淀区苏州街、中关村、万柳一带,这里人员密集、公司集中、订货量大而且价值高,客户经常会批量订购电子设备配件和办公用品。不管是价值过万的大宗货物,还是一张小卡片,他都会亲自送到客户手上。时间久了,宋学文记得住每家公司的库房和储藏室,记得住每个客户什么时候最忙。

“宋师傅,还是放老地方,谢谢您。”“不客气,东西放好了,钥匙在前台。”

“刘先生,我记得每周二上午你开会,快递让小李给你带上去了。”“收到了,多谢多谢。”

宋学文的手机上,满屏都是这样的短信。慢慢地,他与客户培养出了熟悉与默契。即使没有快递,大家见了面也会打招呼,节假日会互相问候。每到节日假期前,好几个公司会给宋学文打电话,让他去取公司的钥匙。宋学文会把公司间的信函、员工们的快递送到、码好,等到上班后再将钥匙还回去。其实,他完全可以不做这些额外的工作,但宋学文说,既然客户信任我,我就不能辜负这份信任。

对客户全心投入,对家人他却心怀愧疚。平时,宋学文每天要送100多件快递,电话要打一两百个,却很少有时间打给家人。赶上电商促销,他每天要送的快件达到三四百个,是平时的三四倍,几天都回不了家。常常,他回家时儿子已经睡着了,第二天出门时,妻儿还在熟睡中。可是,看到简朴却温暖的家,想到工作和生活都离不开自己的客户,宋学文觉得自己的苦累都是值得的。

在中关村鼎好配送站,有13个和宋学文一样的配送员,其中有新加入的年轻人,也有低头苦干的老师傅,他们都和宋学文一样,为千家万户默默地服务着。得知自己获奖后,宋学文笑得腼腆,连连摆着手说:“没想到国家这么重视我们配送员,这个奖属于所有干配送的兄弟们。” 张林

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